Termeni și condiții

I. Introducere

IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L cu sediul în Drm Lăpuș, Nr. 72A, Mansardă, Sector 1, București, înmatriculată la registrul comerțului sub J2022022808404, cod de identificare fiscală RO47184244, facilitează achiziționarea de mărfuri prin intermediul rețelei electronice (internet) de la adresa expertpardoseli.ro, denumit în continuare „Magazinul” sau „IAAN”. Administratorul datelor personale ale clienților Magazinului este societatea comercială mai sus menționată.

Prezentul Regulament se adresează tuturor utilizatorilor Magazinului și stabilește principiile de utilizare a contului de client, de plasare a comenzilor, de rezervare și achiziție a mărfurilor disponibile în Magazin (denumite în continuare „Mărfuri” sau „Marfa”), precum și principiile încheierii contractelor de vânzare a Mărfurilor.

Informațiile despre Mărfurile din Magazin – printre altele, descrieri, caracteristici tehnice, imagini și prețuri – constituie o invitație la încheierea de contracte de vânzare în sensul legilor în vigoare, conform condițiilor prevăzute în prezentul Regulament.

II. Regulile de utilizare a magazinului și de încheiere de contracte de vânzare a mărfurilor

IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L facilitează încheierea de contracte de vânzare a Mărfurilor prin intermediul internetului și prestează, prin Magazin, o serie de servicii definite în prezentul Regulament.

Contractul de vânzare a Mărfurilor se încheie între utilizatorul Magazinului, denumit în continuare „Client”, și IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L.

Condiția începerii utilizării Magazinului este luarea la cunoștință și acceptarea prezentului Regulament.

Informațiile furnizate de Client în timpul plasării comenzii trebuie să fie reale, actuale și exacte. IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L își rezervă dreptul de a refuza realizarea comenzii în cazul în care datele furnizate nu sunt suficient de exacte și fac imposibilă realizarea comenzii, mai exact, nu permit predarea corespunzătoare a produselor. Înainte de refuzul comenzii, IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L va încerca să contacteze Clientul pentru a stabili datele necesare finalizării corecte a comenzii.

Clientul care utilizează Magazinul are următoarele obligații:

III. Încheierea contractelor de vânzare

Magazinul facilitează plasarea comenzilor de Marfă după cum urmează:

Magazinul primește comenzile plasate online pe parcursul întregii zile, în toate zilele săptămânii. Comenzile plasate prin telefon sau prin e-mail sunt primite de luni până vineri, între orele 09.00–17.00. Comenzile plasate în zilele libere sau de sărbători vor fi prelucrate în prima zi lucrătoare de la data plasării comenzii.

Condiția plasării comenzii o constituie completarea în formular a tuturor datelor cerute, necesare pentru expediere și pentru generarea facturii fiscale.

Pentru a plasa o comandă, Clientul alege Mărfurile din Magazin, în special în ceea ce privește cantitatea, după care trece la „Coșul de cumpărături” și continuă procedura de plasare a comenzii, selectând opțiunile de livrare și plată.

Până la momentul confirmării Mărfurilor cu butonul „Finalizează comanda”, Clientul are posibilitatea de a efectua modificări referitoare la Marfa din comandă, precum și la datele de livrare și facturare. Confirmarea de către Client a comenzii prin butonul mai sus menționat este echivalentă cu acceptarea obligației de a plăti prețul Mărfurilor și costurile de livrare, lucru despre care Clientul este informat înainte de confirmarea comenzii.

Confirmarea de către Client a comenzii, conform celor de mai sus, constituie oferta transmisă de Client către IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L, de a încheia contractul de vânzare conform conținutului comenzii și prezentului Regulament.

În momentul plasării comenzii, Clientul primește la adresa de e-mail indicată o confirmare referitoare la comanda plasată: cantitățile de Mărfuri comandate, valoarea comenzii, tipul de livrare și de plată ales, data estimativă de livrare, precum și datele de contact ale Clientului și ale Magazinului. Această procedură constituie confirmarea primirii ofertei de achiziție din partea Clientului.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește e-mailul de confirmare finală a comenzii. Contractul se încheie în limba română, având conținutul prezentului Regulament completat cu datele comenzii plasate de Client.

Fără a aduce atingere dreptului Clientului de a se retrage din contract conform legislației în vigoare, Clientul poate renunța la comandă înainte de a primi din partea Magazinului confirmarea comenzii spre livrare. În acest caz, Clientul trebuie să contacteze de urgență Magazinul prin telefon sau e-mail.

IV. Livrarea și recepționarea mărfurilor

Mărfurile sunt livrate la adresa indicată de către Client în comandă, pe teritoriul României.

Termenul estimativ de livrare a Mărfurilor este de 3–5 zile lucrătoare de la momentul confirmării plății, iar termenul estimativ este afișat în rezumatul comenzii, înainte de confirmarea acesteia prin butonul „Finalizează comanda”.

Costul standard de livrare pentru produsele principale (PVC, mochetă, LVT/SPC) este de 600 lei + TVA / comandă, indiferent de volum sau greutate.

Produsele de tip mostră beneficiază de transport gratuit.

Clientul are, de asemenea, posibilitatea de a opta pentru ridicarea personală a produselor din depozit, caz în care nu există cost de transport.

Începerea realizării comenzii și programarea livrării pot fi întârziate până la momentul înregistrării în contul bancar al Magazinului a prețului vânzării și a eventualelor costuri de livrare, în cazul alegerii de către Client a formei de plată prin transfer bancar.

V. Prețuri și metode de plată

Informațiile despre prețul de achiziție al Mărfurilor afișate pe pagina web a Magazinului devin obligatorii din momentul primirii de către Client a e-mailului de confirmare a acceptării comenzii. Respectivul preț nu mai suferă modificări ulterior confirmării, indiferent de eventualele actualizări de preț din Magazin.

Prețurile produselor din Magazin sunt afișate în lei și includ toate taxele aplicabile.

Clientul va achita prețul produselor comandate și cheltuielile de expediție, după cum urmează:

Plata ramburs la livrare nu este disponibilă.

IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L își rezervă dreptul de a modifica prețurile Mărfurilor aflate în Magazin, de a introduce în vânzare produse noi, de a desfășura sau de a revoca acțiuni de promovare pe pagina web a Magazinului, precum și de a opera modificări, cu condiția ca acestea să nu afecteze drepturile persoanelor care au încheiat deja contracte de vânzare înainte de aplicarea acestor modificări.

VI. Reclamații referitoare la mărfuri

Produsele oferite în Magazin sunt noi. IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L răspunde pentru defectele fizice ale Mărfurilor noi conform legislației în vigoare.

IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L va lua măsuri pentru a asigura funcționarea corectă a Magazinului, în limitele cunoștințelor tehnice actuale, și se obligă să înlăture într-un termen rezonabil orice neajunsuri semnalate de către Clienți.

Orice produs cumpărat din Magazin poate face obiectul unei reclamații, cu respectarea termenilor și condițiilor prevăzute de lege, dacă prezintă defecte ce constituie neconformități cu contractul de vânzare.

Reclamațiile se pot transmite exclusiv prin e-mail la contact@expertpardoseli.ro. Reprezentanții Magazinului pot trimite curierul pentru ridicarea produsului reclamat, împreună cu dovada achiziționării și cu eventualele cadouri primite. Clientul va fi informat despre modul de soluționare a reclamației în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului reclamat de către Magazin.

Clientul are dreptul la următoarele pretenții, conform legislației în vigoare:

În cazul în care reclamația nu este admisă, Marfa va fi returnată Clientului, acesta fiind informat prin e-mail sau telefonic cu privire la motivele respingerii reclamației.

În cazul în care se constată de către Client deteriorarea Mărfii în timpul transportului, se recomandă întocmirea, în prezența curierului, a unui proces-verbal de daune.

VII. Retururile de marfă – retragerea din contractul de vânzare

Clientul–consumator, astfel cum este definit conform legislației în vigoare, are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a indica motivul, în termen de 30 de zile calendaristice, în condițiile de mai jos.

Termenul de retragere din contractul de vânzare a Mărfurilor expiră după împlinirea a 30 de zile de la data la care Clientul a intrat în posesia Mărfurilor sau la care o terță persoană, alta decât transportatorul, indicată de Client, a intrat în posesia acestora.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere din contract, Clientul trebuie să transmită Magazinului decizia sa de renunțare prin e-mail, la adresa contact@expertpardoseli.ro.

Condiții specifice de retur:

Mostre și reducerea ratei de retur:

Returul este acceptat doar dacă marfa (rola) nu a fost desigilată, iar costul de retur este suportat de către Client.

Magazinul trimite curierul pentru ridicarea Mărfurilor ce fac obiectul returului, la adresa și data indicate de către Client prin e-mail. Costurile directe de returnare a Mărfurilor sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori imputabile Magazinului.

În cazul retragerii din contract, Magazinul va returna Clienților sumele încasate în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată decizia Clientului de a se retrage din contract și după primirea și verificarea Mărfurilor returnate.

Returnarea sumelor achitate se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de către Client prin e-mail. IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L nu poate fi făcută răspunzătoare pentru eventuale date bancare completate eronat sau incomplet de către Client.

Clienții răspund pentru orice reducere a valorii Mărfurilor returnate, în sensul în care se va întocmi un raport de constatare dacă se identifică diferențe, iar contravaloarea restituită va putea fi diminuată proporțional.

VIII. Informații referitoare la serviciile prestate on-line

Magazinul prestează pentru Clienți următoarele servicii, pe cale electronică:

Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare a Mărfurilor conform normelor juridice aplicabile și în baza principiilor stabilite de prezentul Regulament. În plus, Clientul are dreptul, în orice moment, de a cere încetarea de către Magazin a prestării serviciilor menționate mai sus.

Condițiile tehnice de prestare de către Magazin, pe cale electronică, a serviciilor sunt următoarele:

Reclamațiile privitoare la serviciile prestate de Magazin pe cale electronică pot fi transmise la adresa de e-mail contact@expertpardoseli.ro sau telefonic, la numărul de telefon afișat pe website. Reclamația Clientului trebuie să conțină datele de identificare și o scurtă descriere a situației reclamate. Magazinul va depune eforturi pentru ca reclamațiile să fie examinate în cel mai scurt timp cu putință, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii acestora. Despre modul de soluționare a reclamației, Clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic, conform opțiunii sale.

IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L aduce la cunoștință că, în funcție de setările browserului Clientului, poate utiliza fișiere cookies, ce nu sunt o componentă a conținutului serviciilor prestate de către Magazin, dar care pot permite identificarea ulterioară a Clientului și sunt utilizate pentru a înlesni utilizarea Magazinului și pentru monitorizarea navigării pe site. Clientul poate renunța în orice moment la utilizarea cookie-urilor prin modificarea setărilor browserului sau prin părăsirea Magazinului.

IX. Drepturi de proprietate intelectuală și forța majoră

Conținutul și design-ul expertpardoseli.ro și bazele de date accesibile prin intermediul său sunt proprietatea IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L și sunt protejate prin legislația în vigoare cu privire la drepturile de autor și drepturile conexe. În cazul informațiilor și conținutului postat de terțe părți pe site-ul expertpardoseli.ro, dreptul de autor și responsabilitatea asupra acestora aparțin în totalitate celor care au publicat respectivele informații.

Puteți copia și printa conținutul expertpardoseli.ro doar pentru folosința dumneavoastră personală, în scopuri necomerciale.

Este interzisă orice utilizare a conținutului expertpardoseli.ro în alte scopuri decât cele permise expres de prezentul document sau de legislația în vigoare. Cererile de utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise expres pot fi trimise la adresa de e-mail contact@expertpardoseli.ro.

În condițiile în care considerați că un anumit conținut aflat pe site-ul expertpardoseli.ro încalcă drepturile dumneavoastră de proprietate intelectuală, dreptul la viață privată, la publicitate sau alte drepturi personale, sunteți rugat să trimiteți un e-mail la adresa contact@expertpardoseli.ro, indicând drepturile încălcate, pentru a permite administratorilor expertpardoseli.ro să acționeze în conformitate cu dispozițiile legale.

expertpardoseli.ro, partenerii sau utilizatorii săi nu pot fi făcuți responsabili pentru nicio întârziere sau eroare în executarea obligațiilor contractuale sau în conținutul furnizat pe site-ul nostru, rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința Magazinului. Această exonerare include, dar nu se limitează la: erori de funcționare ale echipamentului tehnic al expertpardoseli.ro, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, viruși informatici, acces neautorizat în sistemele expertpardoseli.ro, erori de operare, grevă etc.

X. Informații referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Informațiile indicate mai jos sunt, de asemenea, puse la dispoziția Utilizatorului în momentul colectării datelor sale cu caracter personal pe site-ul Magazinului.

2. Operatorul datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor Magazinului este IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L. Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor Magazinului în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

3. Datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor: contact@expertpardoseli.ro.

4. Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor Magazinului sunt prelucrate, printre altele, în următoarele scopuri: (i) pentru executarea contractelor de vânzare a bunurilor încheiate cu Utilizatorul – temeiul pentru prelucrarea datelor este contractul încheiat cu Operatorul prin acceptarea prezentului Regulament; (ii) pentru administrarea unui cont de Utilizator în Magazin – temeiul este contractul încheiat prin crearea contului și acceptarea Regulamentului; (iii) pentru desfășurarea procedurilor de reclamație – temeiul este obligația Operatorului rezultată din dispozițiile legale privind garanția pentru produsele vândute; (iv) în cazul în care Utilizatorul și-a dat acordul separat, la adresa de e-mail sau numărul de telefon al Utilizatorului pot fi transmise informații comerciale privind bunurile oferite spre vânzare în Magazin, inclusiv oferte promoționale – temeiul este consimțământul Utilizatorului, care nu este obligatoriu și poate fi retras în orice moment; (v) pentru trimiterea de mesaje de marketing personalizate Utilizatorului pe site-ul Magazinului, de exemplu sub forma unor sugestii de produse – temeiul este interesul legitim al Operatorului, constând în promovarea bunurilor oferite; (vi) în scopuri statistice pentru nevoile interne ale Operatorului – temeiul este interesul legitim al Operatorului, constând în colectarea de informații care permit dezvoltarea serviciilor și adaptarea lor la nevoile Utilizatorilor; (vii) pentru a confirma executarea obligațiilor Operatorului și pentru a formula sau apăra pretenții ce pot fi îndreptate împotriva Operatorului – temeiul este interesul legitim al Operatorului constând în protejarea drepturilor sale.

5. La efectuarea cumpărăturilor în Magazin, Utilizatorul furnizează anumite date personale necesare pentru executarea contractului de vânzare. Refuzul de a furniza datele necesare are drept rezultat imposibilitatea de a executa contractul. Nu este obligatoriu ca Utilizatorul să consimtă la primirea de informații comerciale la adresa de e-mail sau la numărul de telefon indicate pentru executarea contractului de vânzare; dacă este exprimat consimțământul, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

6. Operatorul poate pune datele cu caracter personal ale Utilizatorului la dispoziția entităților care colaborează cu acesta în executarea contractelor de vânzare, inclusiv în procesarea plăților și livrarea produselor.

7. Datele cu caracter personal furnizate de Utilizator vor fi prelucrate în perioada necesară executării contractului de vânzare și soluționării reclamațiilor, precum și pentru confirmarea executării obligațiilor Operatorului și formularea sau apărarea împotriva pretențiilor juridice – dar nu mai mult de 10 ani de la data furnizării datelor.

8. Operatorul utilizează instrumente de securitate informatică și măsuri organizatorice menite să minimizeze riscul scurgerii de date, al distrugerii sau dezintegrării acestora, cum ar fi firewall, sisteme antivirus și anti-spam, proceduri interne de acces și prelucrare a datelor, proceduri de recuperare în caz de dezastru, precum și sisteme de backup pe mai multe niveluri. Magazinul oferă un nivel ridicat de securitate prin utilizarea protocolului HTTPS / SSL și colaborarea cu furnizori de hosting specializați.

9. În conformitate cu GDPR, Utilizatorul are următoarele drepturi în legătură cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal de către Operator: dreptul de acces la date, dreptul de rectificare, dreptul la ștergere (în anumite condiții), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție și dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată.

10. Utilizatorul are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, în legătură cu modul în care Operatorul prelucrează datele sale.

XI. Prevederi finale

Datele personale ale Clienților furnizate în timpul înregistrării sau plasării unei comenzi în Magazin sunt prelucrate de către IAN CONSULTING SOLUTIONS S.R.L exclusiv în scopul realizării comenzilor și în condițiile prevăzute în Politica de Confidențialitate.

Clientul are dreptul de a completa, actualiza, corecta datele personale, de a retrage definitiv sau temporar consimțământul pentru prelucrarea acestora (acolo unde consimțământul este temeiul), sau de a cere ștergerea lor dacă sunt incomplete, neactuale, inexacte sau au fost colectate cu încălcarea legii, sau dacă nu mai sunt necesare pentru scopul în care au fost colectate. Clientul are, de asemenea, dreptul de a se opune prelucrării datelor personale în scopuri de marketing.

Aceste informații sunt detaliate în Politica de Confidențialitate, care completează prezentul Regulament.

Neacceptarea prevederilor prezentului Regulament face imposibilă achiziționarea Mărfurilor oferite de Magazin. Magazinul oferă Clientului posibilitatea de a lua la cunoștință prevederile Regulamentului la momentul plasării comenzii. Clienții care dețin cont în Magazin vor fi informați cu privire la modificarea Regulamentului prin e-mail. Clientul care nu acceptă modificările aduse Regulamentului are dreptul de a solicita închiderea contului în orice moment.